Официальная процедура рассмотрения жалоб Pin Up
Жалобы и обращения по вопросам работы Pin Up рассматриваются через службу поддержки на [email protected]. Для подачи жалобы укажите подробности ситуации и номер операции, если он есть. Если ответ не устроил — повторно отправьте обращение с номером тикета и новыми фактами.
Как подать жалобу
- 1
Обратитесь в службу поддержки Pin Up с подробное описанием ситуации и номером операции
- 2
Получите подтверждение регистрации обращения (тикет)
- 3
Дождитесь ответа — среднее время ~1 день
- 4
Если не согласны с решением — эскалируйте с номером тикета
Сроки рассмотрения
Срок рассмотрения смотрите в кабинете после отправки обращения.
Статус обращения виден в кабинете.
Проверка документов: 1–3 рабочих дня. Срок рассмотрения обращения: до 10 рабочих дней.
Если ответ не устроил
Повторное обращение должно содержать номер предыдущего тикета и новые факты.
Номер, орган и юрлицо указаны в карточке лицензии.
Внешний канал (ADR)
Номер, орган и юрлицо указаны в карточке лицензии.
Внешний канал, если он указан в карточке лицензии, принимает обращение с номером тикета.
Для обращения укажите номер тикета Pin Up.
Контакт для жалоб: [email protected]
FAQ
Какой средний срок рассмотрения жалобы?
Каналы и срок ответа указаны на странице поддержки. Почта — [email protected].
Как эскалировать жалобу, если не согласен с решением?
, орган и юрлицо указаны в карточке лицензии.