Депозит не прошёл — Pin Up
Если депозит не зачислен, проверьте статус операции в кассе Pin Up и у платёжного провайдера. Основные причины: отклонение банком, лимит карты, технический сбой или истёкшая сессия. Для решения сравните статус в истории операций и выписке, дождитесь обновления или обратитесь в поддержку с ID платежа.
Частые причины
- Отклонение 3-D Secure или банком
- Недостаточно средств или лимит банка
- Истёкшее время сессии платежа
- Метод временно недоступен
- Технический сбой провайдера
Что сделать
- Проверьте статус депозита в истории операций в кассе
- Сравните сумму и время с выпиской банка или кошелька
- Если статус «в обработке» — дождитесь обновления в кассе
- Попробуйте повторить платёж выбранным или другим методом
- Если средства списаны, но не зачислены — обратитесь в поддержку с ID операции
FAQ
Что делать, если деньги списались, а депозит не зачислен?
Обратитесь в поддержку Pin Up с чеком или ID платежа. Не повторяйте платёж без проверки статуса в кассе.
Когда ждать зачисления депозита?
Актуальный статус и сроки зачисления смотрите в разделе /cashier/deposit.